FAQs

Política De Envíos.

Costos y transportadoras

Enviaremos tu paquete a través de empresas certificadas de transporte (Interrapidísimo o Envía).

Dependiendo de la ciudad, éste llegará a su destino entre 3 a 5 días hábiles. Si después de ese tiempo tu paquete no ha llegado revisaremos con nuestro proveedor de envíos la situación.

Es muy importante que suministres todos tus datos detalladamente para que tu entrega llegue en el tiempo estimado.

Política De Cambios

Cambios

Las edades sugeridas para cada talla son basadas en contexturas, pesos y alturas promedio. Si tienes alguna duda sobre el tallaje, por favor contacta a una asesora.

Puedes realizar cambios por talla o referencia. Para hacerlo, la(s) prenda(s) debe(n) estar en perfectas condiciones: sin lavar, sin usar.

Debes comunicarte con una de las líneas de WhatsApp dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido para efectuar el cambio.

Recuerda:

📌Por compras inferiores a $100.000, debes asumir el valor de los dos envíos.

📌Por compras desde $100.000 a $200.000 asumes sólo el valor del envío del producto devuelto.

📌Por compras superiores a 200.000, puedes realizar el cambio con envíos gratis.

Las prendas para cambios deben ser enviadas por la empresa de transporte Envía.

Políticas de Garantía

Garantías

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía para asegurar una experiencia de compra satisfactoria:

Plazo para Reclamar Garantía

Después de recibir tu pedido, tienes hasta 5 días calendario para reclamar por garantía.

Instrucciones para Reclamar Garantía

Seguir Instrucciones de Cuidado: Es vital haber seguido las instrucciones de lavado y cuidado de cada prenda.
Contacto Inicial: Antes de devolver la prenda, debes escribirnos al WhatsApp.
Autorización y Revisión: Una vez autorizada la devolución, la prenda será revisada y se te dará una respuesta sobre si puede ser reparada.
Cambio de Prenda: En caso de que la prenda no pueda ser reparada, se podrá hacer un cambio por otra prenda.

Exclusiones de la Garantía

No se reconocerá la garantía de tu prenda en los siguientes casos:

Se excedió el tiempo límite de 5 días después de la entrega para hacer el reclamo.
No se siguieron las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
Lavado o remojado de prendas blancas junto a prendas de color, lo que puede causar que el color migre y tiña las prendas blancas.
Lavado o remojado de prendas de diferente color juntas, lo que puede causar que el color migre de una prenda a otra.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente.
Desgaste normal de la prenda.
Daños como rotos o manchas ocasionadas por el cliente.
El estampado (sublimado) de la prenda tiene un proceso manual que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares dentro de un mismo lote. Dichos acabados irregulares no se consideran imperfectos.

Esperamos que estas políticas te brinden claridad y confianza al realizar tus compras con nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos!

Números de contacto.